ZUS pracuje nad podwyższaniem jakości świadczonych usług. W ubiegłym roku wydłużono czas pracy placówek, które obecnie otwarte są w poniedziałki aż do 18.00. Trwają też prace nad upraszczaniem wniosków i formularzy, które umożliwią klientom zakładu szybkie, łatwe i prawidłowe sporządzenie dokumentów. Wydanie zaświadczenia np. o niezaleganiu od ręki to już żadna nowość.

Ale ZUS idzie dalej. Przy zaświadczeniach wydawanych na salach obsługi klienci nie muszą już wypełniać papierowych wniosków. Wystarczy, że wskażą pracownikowi, jakie zaświadczenie chcą uzyskać. Pracownik sam dopyta o niezbędne szczegóły, składając elektroniczny wniosek w systemie informatycznym ZUS.

Zniesienie wymogu składania wniosku znacznie uprości kontakt klientów z zakładem. Do tej pory klient, który miał problemy z wypełnieniem wniosku zawsze mógł skorzystać z pomocy pracownika. A jak w praktyce wygląda zniesienie wymogu złożenia pisemnego wniosku?

Po ustnej dyspozycji klienta i wprowadzeniu do systemu niezbędnych danych, pracownik sali obsług wydrukuje zainteresowanej osobie odpis wniosku do podpisu. Następnie pozostaje już tylko odebrać zaświadczenie. Czasami zdarza się, że w indywidualnej sprawie niezbędne jest przeprowadzenie dodatkowego postępowania wyjaśniającego. Wtedy także nie wymaga się pisemnego wniosku, ale wówczas zaświadczenie odbierzemy później lub otrzymamy je pocztą.

- "Bezwnioskowy" tryb postępowania dotyczy już 27 różnego rodzaju zaświadczeń, w tym o: niezaleganiu w opłacaniu składek, zgłoszeniu do ubezpieczeń społecznych i ubezpieczenia zdrowotnego, okresach pracy w szczególnych warunkach lub o szczególnym charakterze, a także wysokości pobieranego świadczenia - informuje Małgorzata Łyszczarz-Bukała, rzecznik regionalny podkarpackiego oddziału ZUS.

red.