Na dotykowym ekranie biletomatu należy wybrać kategorię sprawy, którą chce się załatwić, następnie automat przydzieli nas do konkretnego stanowiska wydając właściwy bilet. Osoba zainteresowana oczekuje na swoją kolejność, następnie zostaje zaproszona komunikatem głosowym do odpowiedniego stanowiska. System pozwala określić przybliżony czas załatwienia sprawy. Jeżeli petent spóźni się i jego "numer" zostanie wywołany, nie oznacza to że kolejka przepada, tylko przechodzi do tzw. "poczekalni" i zostanie wywołany powtórnie.

- Docelowo, system umożliwi obserwowanie na stronie internetowej postępu kolejki. Na monitorze w korytarzu głównym widoczna jest informacja o ilości aktualnie oczekujących osób i obsługiwanych w danej chwili petentach - mówi Ewa Bukowiecka, Rzecznik Prasowy Starostwa Krośnieńskiego.

Dodatkowym udogodnieniem jest internetowa rezerwacja kolejki w Wydziale, która pozwala umówić się na konkretny dzień i godzinę, z dwutygodniowym wyprzedzeniem. Aplikacja ta jest dostępna na stronie Starostwa Powiatowego w Krośnie www.kolejka.powiat.krosno.pl i wymaga wypełnienia wskazanych pól, a następnie na podany adres e-mail odbierany jest link aktywujący wraz z wygenerowanym kodem za pomocą którego dokonywana jest rezerwacja.

Uwaga, widoczna na monitorze kłódka oznacza brak możliwości pobrania biletu w danym terminie. Należy również pamiętać, że jeden bilet przyporządkowany jest jednej sprawie.

- Wdrożenie systemu kolejkowego ma poprawić jakość obsługi mieszkańców i uporządkować kolejkę. System jest jeszcze niedopracowany. Wszystkich zainteresowanych przepraszamy za tymczasowe problemy, ale w chwili obecnej jesteśmy na etapie testowania systemu w związku z tym mogą wystąpić nieprzewidziane utrudnienia, które na bieżąco będą korygowane - mówi Jan Pelczar, etatowy członek Zarządu Powiatu.

red.