Najbardziej widoczny w ostatnim czasie kryzys dotyczy gospodarki, ale jego skutki mają zasadniczy wpływ na każdą sferę życia społecznego. Związane jest to z tym, że trudna sytuacja gospodarcza niesie ze sobą dramatyczne statystki, upadek znacznej ilości przedsiębiorstw, zmniejszającą się ilość etatów, a co za tym idzie wzrost stopy bezrobocia. Warunki te przekładają się na społeczeństwo, jego system wartości, poziom moralności i wzajemnej empatii.
Wiele firm w ramach swoich działań marketingowych już dawno wdrożyło system programów lojalnościowych, które według statystyk są bardzo skuteczne, a na ich efekty nie trzeba długo czekać. Każda szanująca się marka stara się dbać o swoich klientów, tworząc programy w ramach, których są oni wynagradzani za okazywaną lojalność. Zbudowana w ten sposób więź to długoterminowa lokata na przyszłość, ponieważ tradycje i obyczaje także te zakupowe przekazywane są z pokolenia na pokolenie. Odczuwane z użytkowania konkretnej marki zadowolenie staje się kluczowym bodźcem do zarekomendowania danego produktu czy usługi znajomym, co stanowi punkt wyjścia dla tak zwanej "poczty pantoflowej".
Program lojalnościowy jego charakter, specyfika, a przede wszystkim powodzenie to efekt końcowy żmudnego i długiego procesu. Polega on na ułożeniu właściwej strategii działania, ustaleniu nieprzekraczającego możliwości finansowych budżetu, a przede wszystkim wytypowaniu właściwej grupy docelowej, do której skierowana zostanie nasza inicjatywa. Firmy stosują różne programy lojalnościowe są to m.in. karty stałego klienta, bony rabatowe, konkursy, plebiscyty, certyfikaty, bonusy, nagrody i wszelkie inne działania mające na celu, wzbudzenie poczucia przywiązania i utożsamiania się klienta z daną marką. Budowanie tak ścisłych relacji to proces trudny, wymagający dużego zaangażowania wszystkich tych, którzy markę tworzą. I tu pojawia się kolejna płaszczyzna, która nie jest w stanie dobrze funkcjonować bez obustronnego zrozumienia istoty poczucia lojalności. Relacja ta występuje na linii pracodawca - załoga.
To ludzie, ich praca, pomysły, kreatywność tworzą daną markę, sukcesywnie budując jej silną pozycję na rynku. Nie wszyscy pracodawcy zdają sobie sprawę z tego, że tylko pracownik, który czuje się emocjonalnie związany z firmą, dla której pracuje odda tej firmie ogromne pokłady swoich możliwości. Dobre relacje wśród załogi i jej zwierzchników stają się podstawą do tego, aby pracownicy utożsamiali się z miejscem, w którym pracują, aby dobro i reputacja zakładu leżała im na sercu. A co najważniejsze, aby czuli się odpowiedzialni za firmę, siebie na wzajem i przede wszystkim za wspólny końcowy efekt pracy całego zespołu. Zbudowane w taki sposób relacje niosą ze sobą nieocenione korzyści. Ale proces tworzenia wymaga wielu poświęceń, zaangażowania i czystych intencji. Aspekt ten w wielu firmach w naszym kraju jest często bagatelizowany a płynące z niego korzyści najczęściej podawane są w wątpliwość.
Na szczęście to się zmienia, a zarządy wielu firm chętnie czerpią z zagranicznych wzorców i tworzą specjalne programy lojalnościowe dla swoich pracowników. - W naszym ośrodku często organizowane są różnego rodzaju konferencje, spotkania biznesowe czy szkolenia, które połączone są z wyjazdami integracyjnymi. Po zakończeniu oficjalnej służbowej części wyjazdu, pracodawcy organizują załodze czas wolny zapewniając im szereg atrakcji. Dużym powodzeniem cieszą się grupowe rajdy quadami, jazda konna czy paintballowe rozgrywki. Częstym wyborem są także eleganckie, lecz niezobowiązujące kolacje, grille czy wspólne biesiady z muzyką w tle - zdradza manager Ośrodka Szkoleniowego Galicja na Podkarpaciu.
Oprócz wyjazdów integracyjnych, wspólnych spotkań czy szkoleń pracodawcy stosują także inne sposoby na zacieśnianie relacji z pracownikami. W wachlarzu propozycji znajdują się także: atrakcyjne bonusy, premie, nagrody, karnety na basen, siłownie czy prywatna opieka medyczna. Ten system gratyfikacji nie jest przeznaczony tylko dla najlepszych pracowników, generujących największe zyski. Dotyczy on wszystkich zatrudnionych. Ma na celu wyrażenie wdzięczności za zaangażowanie i wkład pracy, stanowiąc jednocześnie bodziec motywujący do dalszych działań na rzecz wspólnego dobra ogółu.
Lojalność to cecha bardzo pożądana w relacjach międzyludzkich, a co za tym idzie w relacjach biznesowych szczególnie. Na końcu za każdą, marką, produktem czy ideą stoi człowiek. Warto więc zwrócić uwagę jak traktujemy naszych kontrahentów, klientów, partnerów biznesowych czy współpracowników i zamiast wymagać, zastanowić się co sami mamy do zaoferowania.
Karolina Głogowska / PROPAGANDA
