Zaloguj
Zarejestruj się
KrosnoCity.pl
 
 
 

Krosno "Gminą na 5!"

Krosno uzyskało tytuł "Gmina na 5!". Ranking miał na celu wskazanie dobrych praktyk w zakresie obsługi klienta w Urzędzie Miasta. Badania przeprowadzono metodą "ukrytego klienta". Oceniano jakość witryny internetowej gminy oraz jakość odpowiedzi na pytania wysyłane drogą mailową w języku polskim i angielskim.

REKLAMA



Była to II edycja rankingu przygotowanego przez Studenckie Koło Naukowe Przedsiębiorczości i Analiz Regionalnych, działające przy Instytucie Przedsiębiorstwa Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie SGH w Warszawie.

alt

Przy ocenie witryn najwięcej punktów można było zdobyć za: częste pojawianie się nowych informacji w aktualnościach, za posiadanie profilów w portalach społecznościowych, galerii zdjęć, za widoczne informacje o wolnych terenach inwestycyjnych, za możliwość pobrania lub wypełnienia on-line formularzy dotyczących rejestracji działalności gospodarczej, widoczną strukturę organizacyjną wraz z kontaktami telefonicznymi i ogólną estetykę strony. Te wszystkie elementy oceniano w pierwszej kategorii.

Strony sprawdzane były od lutego do sierpnia. Natomiast od kwietnia do sierpnia wysyłano e-maile.

Drugą kategorią w rankingu były odpowiedzi na maile w języku polskim, za które można było maksymalnie zdobyć  5 punktów. Decydowały tutaj: szybkość odpowiedzi oraz jakość (wyczerpanie tematów poruszonych w pytaniach).

Ostatnią kategorią były odpowiedzi w języku angielskim. Podobnie jak w przypadku odpowiedzi na maile w języku polskim tu także można było zdobyć maksymalnie 5 punktów. Podstawową kategorią oceny było otrzymanie odpowiedzi.

Badaniem objętych zostało 877 gmin. Tytuł "Gminy na 5!" uzyskało 70 jednostek samorządu terytorialnego.

(umk)

  • autor: umk

4 komentarzy

  • parobus

    Uśmiech panienki na wejściu (5). Fotki na portalach (5). Niepotrzebne inwestycje (2+). Gospodarcza rujnacja rynku (0). Sprzedaż firm komunalnych będących współwłasnością i dorobkiem mieszkańców (0). Załatwianie spraw zwrotu nieruchomości (0). Scieżki rowerowe dla zubożałych (4). Uśmiech panienki przy wyjściu (5). Średnia (2+). No. Niech będzie naciągane (3-).

    Zgłoś nadużycie parobus środa, 16, styczeń 2013 02:18 Link do komentarza
  • wiesiek098

    Trzeba zauważyć iż pod ocenę brane były li tylko obsługę klienta.Ja raz korzystałem z tej usługi.No i mogę powiedzieć że jestem zadowolony,ale nie mam jakiegoś entuzjazmu z tej wizyty...
    Moim zdaniem w dzisiejszym czasie to powinna być norma.Natomiast to że ktoś uprzejmie obsługuje,czy ewentualnie odnosi się w sposób kulturalny czy wyjaśnianie jakiś zawiłości - powinno być normą.Za co więc dawać wyróżnienia?.
    Czysty populizm...

    Zgłoś nadużycie wiesiek098 czwartek, 10, styczeń 2013 13:33 Link do komentarza
  • wojj76

    Jezeli tak bylo to co sie stalo, ze zadna ze szkol srednich nie jest w pierwszej dwudziestce:
    http://www.rp.pl/artykul/968335,968409-Wygraly-Wroclaw-i-Lublin.html

    Czy wladze sprawdzily na czym polega polityka edukacyjna np. w Nowym Saczu, ze sa na 4tym miejscu w kategorii "technikum"?

    Zgłoś nadużycie wojj76 czwartek, 10, styczeń 2013 10:15 Link do komentarza
  • wojj76

    jestem zadowolony z poziomu obslugi w urzedach w Krosnie, zarowno w UM jak i US. Tutaj nie moge nic zarzucic.

    Moje jedyne, aczkolwiek najwazniejsze, uwagi dotycza strategii dla miasta, ktora moim zdaniem doprowadzila do zastoju gospodarczego, spadku sredniej pensji do praktycznie najnizszej w Polsce wsrod miast na prawach powiatu.

    Brak spojnej wizji rozwoju miasta - to jest to czego mi brakuje a konsekwencja braku tejze sa idiotyczne moim zdaniem pomysly, ktore de facto marnuja nasze, mieszkancow, pieniadze.

    Zgłoś nadużycie wojj76 czwartek, 10, styczeń 2013 08:36 Link do komentarza

Skomentuj

Wypełnienie pól oznaczonych * jest obowiązkowe.

 

KONTAKT Z REDAKCJĄ

KrosnoCity.pl
tel. 506327412
redakcja@krosnocity.pl

Dział reklamy i biuro ogłoszeń:
tel. 506 327 412
reklama@krosnocity.pl

Zaloguj lub Zarejestruj się

Zaloguj się

Zarejestruj się

Rejestracja użytkownika
Anuluj